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Perguntas Frequentes

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Clube do Calçado · Socorro
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Perguntas Frequentes

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Tudo o que precisa de saber sobre as suas encomendas, envio e devoluções

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\n\n \n 📦 Envios e Entregas\n\n
\n Quais são os horários de entrega?\n
A sua encomenda chegará dentro de 24/48 horas úteis após sair do nosso armazém. Se processar a encomenda de segunda a sexta-feira antes das 15h00, será enviada no mesmo dia.

Enviamos-lhe um email de confirmação com o link de rastreio para que possa verificar o estado em todos os momentos.
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\n Onde está a minha encomenda?\n
Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 horas úteis após a colocação. Se fizer a sua encomenda num fim de semana ou feriado, será enviada no primeiro dia útil seguinte.

Se esse tempo já passou, enviaremos um email com o link de rastreio. Se não conseguires encontrá-lo na tua caixa de entrada, verifica a pasta de spam.
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\n Que agência recebe a minha encomenda?\n
Trabalhamos com várias agências de estafeta para diversificar os envios e acelerar as entregas. Se estiver interessado em enviar a sua encomenda por uma agência específica, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e nós tratamos disso.
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\n\n \n ↩️ Devoluções e Reembolsos\n\n
\n Como faço uma devolução?\n
O nosso processo de devolução é muito simples :\n
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  1. Vai a "A Minha Conta" → "O Meu Histórico e Detalhes de Encomendas".
    2. \n
  2. Localiza a encomenda e clica em "Detalhes".
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  3. Desça até "Devolver Mercadoria", marque o produto e introduza o motivo (obrigatório). Clique em "Solicitar uma Devolução."
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  4. Em "Adicionar uma mensagem", selecione o item no menu suspenso (obrigatório). A mensagem é opcional.
    5. \n
  5. A nossa equipa irá processar o seu pedido e receberá um email com todas as instruções.
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\n Quanto tempo tenho de voltar?\n
O prazo habitual de devolução é de 30 dias a contar da data em que a encomenda é enviada. Caso a entrega tenha sido atrasada devido a um erro de estafeta, também teremos isso em conta.
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\n Quanto custa a devolução?\n
A devolução custa €3,90, independentemente do valor do artigo. Este montante é deduzido no momento do resgate.
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\n Quando é que recebo o reembolso?\n
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento que utilizou para a compra.

Uma vez gerado o reembolso, o rendimento é imediato. No caso da transferência, o período é prolongado para 24 horas.
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\n Fazes alterações nos artigos?\n
Não fazemos trocas de artigos. Se precisar de um tamanho ou modelo diferente, deve pedir a devolução do artigo original e fazer uma nova encomenda com o que deseja.
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\n\n \n 👟 Tamanhos e produto\n\n
\n Como sei que tamanho devo comprar?\n
Devido ao grande número de marcas que oferecemos, não é possível oferecer uma tabela de tamanhos únicos. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente via WhatsApp através do 661 286 121 (apenas por mensagem escrita).
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Tens mais tamanhos do que os que aparecem no site?\n
O nosso site atualiza o stock praticamente automaticamente. Se o tamanho que procuras não estiver listado, é provável que esteja esgotado. No entanto, consulte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente caso possamos oferecer-lhe algo com características semelhantes.
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\n O calçado é novo?\n
Sim, todo o calçado que vendemos é novo e passa por vários controlos de qualidade para que receba todos os artigos nas melhores condições.
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\n\n \n 💳 Encomendas e Pagamentos\n\n
\n Que métodos de pagamento aceitam?\n
Pode pagar pelos seguintes métodos:\n
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  • Cartão de crédito
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  • Bizum
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  • PayPal
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  • Google Pay e Apple Pay
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  • Transferência bancária (o envio é feito assim que o pagamento é confirmado; se não for recebido no prazo de 7 dias, a encomenda é cancelada)
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\n Ainda não recebi confirmação da minha encomenda\n
Quando processar a encomenda, receberá um email com toda a informação. Se não conseguires encontrá-lo na tua caixa de entrada, verifica a pasta de spam.
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\n Há desconto para a primeira encomenda?\n
Ao longo do nosso site encontrará artigos das melhores marcas com ótimos descontos, bem como uma loja com até mais de 50% de desconto. Também temos um programa de fidelização e promoções ocasionais em datas importantes.

Se quiser estar a par de tudo, subscreva a nossa newsletter.
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\n\n \n 💬 Serviço ao Cliente\n\n
\ n Enviei-te um email e ainda não me respondeste\n
Todas as questões que chegam a [email protected] são tratadas no prazo de 24 horas úteis. Se não vir a nossa resposta na sua caixa de entrada, verifique a sua pasta de spam.
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Tens lojas físicas?\n
Sim, temos 2 lojas físicas na cidade de Ponferrada. Pode saber mais na nossa página Sobre Nós.
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Não consegues encontrar o que procuras?
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Estamos aqui para ajudar

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\n WhatsApp 661 286 121\n [email protected]\n
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