Devoluciones

Podrás realizar la devolución o cambio de cualquier artículo adquirido de forma sencilla. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Procedimiento de devolución:

  • Para devolver o cambiar el artículo que has adquirido, debes dirigirte -dentro de tu cuenta- al apartado "Devoluciones", después haz clic al botón de "Crear una nueva devolución".

  • En la siguiente pantalla verás los pedidos que puede devolver o cambiar, por favor, seleccione el que necesite y pulse siguiente

  • Después seleccione los artículos que quieres devolver o cambiar. En este punto tendrá que indicarnos las condiciones del paquete: “sin abrir / dañado / abierto" y el motivo de la solicitud: “Artículo erróneo / Artículo defectuoso / Ya no lo quiero / Cambio de talla / Otros”.

  • En el caso de cambio nos tiene que indicar la talla o el artículo que desea (sku de producto). Si no disponemos de la talla o artículo se le informará en el momento de la selección y entonces tendrá que solicitar una devolución. En el caso de disponer del artículo, tendrá que abonar 2.90 para el nuevo envío y así poder hacer la reserva del artículo. 

    • Este cambio no será enviado hasta recibir la devolución y comprobemos que está correcto. 

    • Pero en todo momento att al cliente se pondrá en contacto con usted para ayudarle en el proceso de cambio y guiarle con todos los pasos.

  • En el caso que el producto presente algún desperfecto o tara nos tiene que adjuntar fotos del artículo en donde se aprecie el desperfecto; con un máximo de 3 fotos de 3MB máximo por foto será suficiente, (en caso de poder adjuntarlas, por favor envíalas por WhatsApp y nos encargaremos de adjuntarlas en la devolución). Después el equipo de devoluciones contactarán contigo para indicarle como proceder.

  • Una vez terminado esto, pulse “Enviar solicitud

  • A continuación deberás pulsar Seleccionar recogida y ahí podrá escoger una recogida en su domicilio, en otra dirección (España peninsular) o entrega en una pickup de Seur

  • Le llegará un email con un resumen de su devolución.

  • Recuerda que para poder procesar cualquier devolución deberás empaquetar tu artículo en  su caja original y en la bolsa negra del Club del Zapato o similar después  precintarla de forma que el paquete no sufra ningún desperfecto. 

  • No es necesario imprimir la etiqueta de devolución con presentar el código de barras de la misma, al mensajero es suficiente 

  • Recuerda que para evitar extravío de paquetes y agilizar el trámite, debes de poner en un único bulto todos los artículos que quieras devolver aunque pertenezca a diferentes pedidos o disponga de diferentes códigos de devolución.

Los artículos a devolver / cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo) y en su correspondiente embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación o penalización del importe en el reembolso de 4 euros.

El Club del Zapato no se hace responsable del uso de la lavadora como método de limpieza y/o el uso inadecuado de productos que puedan dañar el artículo. 

El plazo de devolución o cambio puede demorarse entre 5-7 días laborables.

En temporada de Rebajas y campaña Navideña o Black Friday el plazo de devolución o cambio puede demorarse hasta 15 días laborables.

Plazo de devolución:

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Tarifa de la devolución:

Las devoluciones en el Club del Zapato tienen un coste de 3.90 salvo que sea un cambio de artículo que en este caso son gratuitas, siempre en España peninsular. 

Para Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal están sujetas a las mismas tarifas de envío

El Club del Zapato no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

Devolución del importe:

Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Los gastos de envío del pedido devuelto nunca se reembolsará.

Para envíos pagados contra reembolso, será necesario que nos facilites un número de cuenta donde poder realizarte el ingreso, previa aceptación de la política de privacidad. Los gastos del servicio de contra reembolso no serán reembolsados. Los artículos tienen que estar en perfecto estado y conservar las etiquetas de garantía.

Recibirás un e-mail de confirmación indicando que el importe ha sido abonado en tu cuenta. Te recordamos que el tiempo de recepción del abono, dependerá de tu entidad bancaria.

Devolución de artículos con promoción:

Si usted ha recibido un regalo por la compra de uno o varios artículos y éstos son devueltos, también tiene que devolver los regalos, si no lo hace, en el reembolso se descontarán el importe de los mismo. El importe de los regalos se podrá comprobar en el catálogo de la web.

Incidencias en el importe de la devolución:

Si detectas que el importe no es correcto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema con la mayor brevedad posible.

Reserva de derechos:

El Club del Zapato se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.


 

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