Carrito
Club del Zapato · Compras
Devoluciones y cambios
Todo lo que necesitas saber para gestionar tu devolución o cambio
01
Procedimiento de devolución
Puedes realizar la devolución o cambio de cualquier artículo adquirido de forma sencilla siguiendo estos pasos:
1
Accede a "Mi cuenta" y entra en "Historial y detalles de mis pedidos".
2
Localiza el pedido que quieres devolver y haz clic en el botón "Datos".
3
Desplázate hacia abajo hasta encontrar el apartado "Devolución de mercancía". Marca la casilla del producto o productos que deseas devolver.
4
Escribe el motivo de la devolución en el campo de texto. Este campo es obligatorio.
5
Haz clic en "Solicitar una devolución". A continuación, en "Añadir un mensaje", selecciona el artículo en el desplegable (obligatorio). El mensaje de texto es opcional.
6
Nuestro equipo procesará tu solicitud y recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones. Si el artículo tiene desperfectos, envía fotos por WhatsApp al 661 286 121 y las añadiremos nosotros.
📦 Importante: Empaqueta el artículo en su caja original y en la bolsa negra de Club del Zapato (o similar), precintada para que no sufra desperfectos. Si vas a devolver varios artículos de distintos pedidos, inclúyelos todos en un único bulto para agilizar el trámite y evitar extravíos.
03
Plazos
📅 Plazo para solicitar la devolución
El plazo habitual es de 30 días desde la fecha de envío del pedido. En caso de retraso por error de mensajería, también lo tendremos en cuenta. Durante el período de Black Friday, el plazo se amplía hasta el 13 de enero.
⏱️ Plazo de procesamiento
El proceso de devolución o cambio puede demorarse entre 5 y 7 días laborables. En temporada de Rebajas, Navidad o Black Friday el plazo puede ampliarse hasta 15 días laborables.
04
Tarifas de devolución
| Destino / Situación | Coste |
|---|---|
| Devolución en España peninsular | 3,90 € |
| Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias y Portugal | Según tarifa de envío |
⚠️ Importante: Club del Zapato no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
05
Devolución del importe
Una vez aceptada la devolución en almacenes, recibirás el importe por el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Los gastos de envío originales del pedido nunca se reembolsan.
🎁 Devolución de artículos con regalo promocional
Si recibiste un regalo por la compra de un artículo que vas a devolver, también debes devolver el regalo. En caso contrario, su importe se descontará del reembolso.
🚚 Pedido rechazado o no recogido
Si un envío es rechazado o no es recogido en la oficina de mensajería, los gastos de mensajería serán descontados del reembolso.
Recibirás un email de confirmación cuando el importe haya sido abonado. El tiempo de recepción depende de tu entidad bancaria. Si detectas que el importe no es correcto, contacta con Atención al Cliente.
06
Estado de los artículos
Los artículos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar más allá de la mera comprobación de su estado, y en su embalaje original con las etiquetas de garantía. La caja debe ir protegida con una bolsa — no se aceptarán devoluciones en las que las etiquetas estén pegadas directamente sobre la caja sin protección. Si el artículo no se puede poner a la venta, no se aceptará la devolución.
⚠️ Aviso: Club del Zapato no se hace responsable de daños causados por el uso de lavadora como método de limpieza o el uso inadecuado de productos sobre el artículo.
07
Cancelación del pedido
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre y cuando no esté en proceso de envío. Si ya ha sido enviado, tienes dos opciones:
- Gestionar una devolución una vez recibido el pedido.
- Solicitar a la agencia que no lo entregue y nos sea devuelto.
En ambos casos, los gastos de mensajería correrán a cargo del cliente.
Reserva de derechos: Club del Zapato se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera del plazo, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
¿Necesitas ayuda con tu devolución?
