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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, envíos y devoluciones
📦 Envíos y entregas
↩️ Devoluciones y reembolsos
👟 Tallas y producto
💳 Pedidos y pagos
💬 Atención al cliente
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tu pedido te llegará en un plazo de 24/48 horas hábiles desde que sale de nuestros almacenes. Si tramitas el pedido de lunes a viernes antes de las 15:00, saldrá el mismo día.
Te enviamos un correo de confirmación con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.
Te enviamos un correo de confirmación con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.
¿Dónde está mi pedido?
Todos los pedidos se tramitan dentro de las 24 horas hábiles una vez realizados. Si hiciste el pedido en fin de semana o festivo, se enviará el primer día hábil siguiente.
Si ya ha pasado ese tiempo, te habremos enviado un correo con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
Si ya ha pasado ese tiempo, te habremos enviado un correo con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Qué agencia lleva mi pedido?
Trabajamos con varias agencias de mensajería para diversificar los envíos y agilizar las entregas. Si tienes interés en que tu pedido sea enviado por una agencia concreta, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y lo gestionamos.
¿Cómo hago una devolución?
Nuestro proceso de devolución es muy sencillo:
- Accede a "Mi cuenta" → "Historial y detalles de mis pedidos".
- Localiza el pedido y haz clic en "Datos".
- Desplázate hasta "Devolución de mercancía", marca el producto y escribe el motivo (obligatorio). Haz clic en "Solicitar una devolución".
- En "Añadir un mensaje", selecciona el artículo en el desplegable (obligatorio). El mensaje es opcional.
- Nuestro equipo procesará tu solicitud y recibirás un correo con todas las instrucciones.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
El plazo habitual de devolución es de 30 días desde la fecha de envío del pedido. En caso de que la entrega se haya demorado por un error de mensajería, también lo tendremos en cuenta.
¿Cuánto cuesta la devolución?
La devolución tiene un coste de 3,90 €, independientemente del importe del artículo. Este importe se descuenta en el momento del reembolso.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
Una vez generado el reembolso, el ingreso es inmediato. En el caso de transferencia, el plazo se amplía a 24 horas.
Una vez generado el reembolso, el ingreso es inmediato. En el caso de transferencia, el plazo se amplía a 24 horas.
¿Hacéis cambios de artículo?
No realizamos cambios de artículo. Si necesitas una talla o modelo diferente, deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el que deseas.
¿Cómo sé qué talla debo comprar?
Debido al gran número de marcas que ofrecemos, no nos es posible ofrecer una tabla de medidas única. Si tienes dudas, contacta con nuestro Atención al Cliente vía WhatsApp en el número 661 286 121 (solo mensajería escrita).
¿Tenéis más tallas de las que aparecen en la web?
Nuestra web actualiza el stock de forma prácticamente automática. Si no aparece la talla que buscas, lo más probable es que se haya agotado. No obstante, consulta con nuestro servicio de Atención al Cliente por si pudiéramos ofrecerte algo de similares características.
¿El calzado es nuevo?
Sí, todo el calzado que vendemos es nuevo y está sometido a varios controles de calidad para que recibas todos los artículos en las mejores condiciones.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito
- Bizum
- PayPal
- Google Pay y Apple Pay
- Transferencia bancaria (el envío se realiza una vez confirmado el pago; si no se recibe en 7 días, el pedido se cancela)
No he recibido confirmación de mi pedido
Al tramitar el pedido recibirás un correo con toda la información. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Hay algún descuento para el primer pedido?
En toda nuestra web encontrarás artículos de primeras marcas con grandes descuentos, además de un outlet con hasta más del 50% de descuento. Disponemos también de un programa de fidelización y promociones puntuales en fechas destacadas.
Si quieres estar al tanto de todo, suscríbete a nuestra newsletter.
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Os mandé un correo y no me habéis contestado
Todas las consultas que nos llegan a consultas@clubdelzapato.com se gestionan en un plazo de 24 horas hábiles. Si no ves nuestra respuesta en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Tenéis tiendas físicas?
Sí, disponemos de 2 tiendas físicas en la ciudad de Ponferrada. Puedes obtener más información en nuestra página Quiénes somos.
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