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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos, envíos y devoluciones
📦 Envíos y entregas
↩️ Devoluciones y reembolsos
👟 Tallas y producto
💳 Pedidos y pagos
💬 Atención al cliente
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Recibirás tu pedido en un plazo de 2 días hábiles. Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas, siempre que el artículo esté en el almacén central, salen el mismo día; si no, al día siguiente.
Te enviamos un correo de confirmación con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.
Puedes consultar todas las tarifas y plazos en la página de Envíos.
Te enviamos un correo de confirmación con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado en todo momento.
Puedes consultar todas las tarifas y plazos en la página de Envíos.
¿Dónde está mi pedido?
Los pedidos se tramitan el mismo día si los haces antes de las 16:00, y al día siguiente en caso contrario. Si lo hiciste en fin de semana o festivo, saldrá el primer día hábil siguiente.
Una vez enviado, te llega un correo con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
Una vez enviado, te llega un correo con el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Qué agencia lleva mi pedido?
Trabajamos con varias agencias de mensajería para diversificar los envíos y agilizar las entregas. Si tienes interés en que tu pedido sea enviado por una agencia concreta, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente y lo gestionamos.
¿Cómo hago una devolución?
No necesitas tener cuenta: puedes hacerlo también como invitado.
- Entra en "Iniciar sesión". Si no tienes cuenta, pulsa "Tramitar mi devolución como invitado" e introduce tu email y la referencia del pedido.
- Localiza el pedido y haz clic en el producto que quieres devolver.
- Selecciona el tipo de devolución y el motivo.
- Elige cómo prefieres la recogida: punto de entrega o recogida a domicilio.
- Pulsa "Enviar". Recibirás confirmación con tu número de devolución y nos pondremos en contacto contigo para organizar la recogida.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido. Si la entrega se demoró por un error de mensajería, también lo tenemos en cuenta. Durante el período de Black Friday el plazo se amplía hasta el 13 de enero.
¿Cuánto cuesta la devolución?
El coste de la devolución es el mismo que el del envío a ese destino:
Este importe se descuenta en el momento del reembolso. Si tu pedido se envió sin gastos, contacta con Atención al Cliente antes de gestionar la devolución y te indicaremos el coste aplicable.
| Península | 3,90 € |
| Baleares | 9,90 € |
| Ceuta y Melilla | 35,00 € |
| Canarias | 45,00 € |
| Portugal | 8,00 € |
Este importe se descuenta en el momento del reembolso. Si tu pedido se envió sin gastos, contacta con Atención al Cliente antes de gestionar la devolución y te indicaremos el coste aplicable.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes, el proceso puede demorarse entre 5 y 7 días laborables (hasta 15 en Rebajas, Navidad o Black Friday).
Aceptada la devolución, el importe se abona por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo de 1 a 3 días según la forma de pago. Recibirás un correo de confirmación cuando esté hecho.
Aceptada la devolución, el importe se abona por el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo de 1 a 3 días según la forma de pago. Recibirás un correo de confirmación cuando esté hecho.
¿Hacéis cambios de artículo?
No realizamos cambios de artículo. Si necesitas una talla o modelo diferente, deberás solicitar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con el que deseas.
¿Cómo sé qué talla debo comprar?
Debido al gran número de marcas que ofrecemos, no nos es posible ofrecer una tabla de medidas única. Si tienes dudas, contacta con nuestro Atención al Cliente vía WhatsApp en el número 661 286 121 (solo mensajería escrita).
¿Tenéis más tallas de las que aparecen en la web?
Nuestra web actualiza el stock de forma prácticamente automática. Si no aparece la talla que buscas, lo más probable es que se haya agotado. No obstante, consulta con nuestro servicio de Atención al Cliente por si pudiéramos ofrecerte algo de similares características.
¿El calzado es nuevo?
Sí, todo el calzado que vendemos es nuevo y está sometido a varios controles de calidad para que recibas todos los artículos en las mejores condiciones.
¿Hace falta registrarse para comprar?
No. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta. Tener cuenta te permite consultar tus pedidos, acumular puntos y gestionar tus devoluciones más cómodamente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito o débito
- Bizum
- PayPal
- Google Pay y Apple Pay
- Transferencia bancaria (el envío se realiza una vez confirmado el pago; si no se recibe en 7 días, el pedido se cancela)
No he recibido confirmación de mi pedido
Al tramitar el pedido recibirás un correo con toda la información. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Hay algún descuento para el primer pedido?
En toda nuestra web encontrarás artículos de primeras marcas con grandes descuentos, además de un outlet con hasta más del 50% de descuento. Disponemos también de un programa de fidelización y promociones puntuales en fechas destacadas.
Si quieres estar al tanto de todo, suscríbete a nuestra newsletter.
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Os mandé un correo y no me habéis contestado
Todas las consultas que nos llegan a consultas@clubdelzapato.com se gestionan en un plazo de 24 horas hábiles. Si no ves nuestra respuesta en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de correo no deseado.
¿Tenéis tiendas físicas?
Sí, disponemos de 2 tiendas físicas en la ciudad de Ponferrada. Puedes obtener más información en nuestra página Quiénes somos.
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